December is de geefmaand bij uitstek. Toch geeft niet iedereen onbekommerd aan goede doelen. Wat houdt mensen tegen of zorgt voor twijfel? Onlangs heb ik een DonorDrivers onderzoek laten uitvoeren om de drijfveren van Nederlandse donateurs in kaart te brengen. In dit onderzoek is gekeken wat donateurs beweegt om te geven, maar ook wat drempels zijn. In deze blog de vier belangrijkste drempels en mogelijke oplossingen.
Betrouwbaarheid en effectiviteit
33% van de donateurs geeft aan niet zeker te weten of hun donatie wel goed terecht komt. Deze drempel staat op de vierde plek. Je kunt dit makkelijk afschuiven als een smoesje om niet te hoeven doneren, maar alle mensen in dit onderzoek hebben de intentie om in de komende 12 maanden te doneren. Het gaat dus om betrokken mensen.
Bij deze drempel gaat het over de juiste besteding van gelden door het goede doel. Uiteraard is transparantie hierover een voorwaarde. En misstanden bij één doel hebben invloed op de hele sector. Als goed doel is het echter vooral belangrijk om uit te leggen welke verandering jouw organisatie tot stand brengt met de bijdrage van de donateur, wat de impact is van je werk, waarom dit belangrijk is en hoe dit matcht met je visie als organisatie. Focussen op de kosten werkt averechts. Het ene doel maakt meer kosten dan het andere en daar zijn vaak hele plausibele redenen voor. Hierdoor vergelijk je al snel appels met peren en gaat de discussie over kosten in plaats van resultaat. En daar is niemand bij gebaat.
Keuzestress
De twee drempels die erop volgen hebben beiden te maken met keuzestress. Op de derde plaats staat met 32% de drempel dat er zoveel doelen zijn dat men niet weet welke te kiezen. Op de tweede plaats geven donateurs aan dat er zoveel zaken zijn die men belangrijk vindt dat men het liefste een doel ondersteunt die in alles voorziet (33%). Ook dat is een vorm van keuzestress.
Op de keuzestress heb je niet veel invloed als organisatie. In de afgelopen jaren zijn steeds meer organisaties uit verschillende sectoren fondsen gaan werven onder het Nederlandse publiek. Wél kun je werken aan een heldere positionering en consistente communicatie. Het is belangrijk dat mensen weten waar je van bent als goed doel én hoe hun bijdrage verschil maakt. Als organisatie heb je het meeste aan donateurs die echt hart hebben voor jouw doel. Liever wat minder betrokken donateurs die lang blijven en veel bijdragen dan veel donateurs die je met moeite binnenhoudt.
Angst
De allerbelangrijkste drempel is de angst van donateurs dat ze na hun donatie overspoeld worden door (extra) geefverzoeken via post, e-mail of telefoon. Deze angst speelt bij maar liefst 42% van de Nederlandse donateurs.
Blijkbaar hebben donateurs het gevoel dat ze als pinautomaat worden behandeld. Ze voelen zich niet gezien als mensen met bepaalde wensen. Daar ligt echter wel de sleutel van een duurzame relatie. Het is belangrijk om donateurs te vragen hoe ze betrokken willen zijn, hoe ze geïnformeerd willen worden en hoe ze willen bijdragen. Die vraag stellen kan via een telefoontje of korte e-mail met enquête. Als goed doel kun je vervolgens aansluiten op deze wensen. Geen rocket science, maar het gebeurt nog heel weinig.
Weten welke drempels er nog meer zijn en wat de drijfveren van Nederlandse donateurs zijn? Op DonorDrivers.com kun je de onderzoeksresultaten downloaden.